Imagínese una mañana soleada en un lugar de trabajo en San Diego. En medio de los sonidos de las pistolas rociadoras y las conversaciones informales, un grupo de pintores profesionales coordina su trabajo completamente en español.

Esta escena, cada vez más común en los Estados Unidos, destaca un cambio demográfico en la industria. Aunque los hispanos representan solo el 20% de la población general, ahora constituyen la mayoría de la fuerza laboral de la pintura, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU.

No hay duda al respecto: el cliente del futuro habla español. Es una transición que Graco, un fabricante líder en tecnología de pintura, ha adoptado estratégicamente para brindar un mejor servicio a esta creciente base de clientes.

El progreso de Graco en las comunicaciones en español fue motivado por los conocimientos obtenidos de las observaciones de campo, dice Dan Johnson, vicepresidente de marketing de Graco.

“Estamos en sintonía con nuestros clientes y estamos constantemente en los lugares de trabajo”, explica Johnson. “Hemos notado que aproximadamente el 60% de los pintores profesionales en los lugares de trabajo en los EE. UU. hablan español”.

Al reconocer la necesidad de brindar un mejor apoyo a los pintores hispanos, Graco comenzó a desarrollar su enfoque, extendiéndose más allá de la mera traducción de materiales de marketing hacia una estrategia de participación del cliente más profunda e integrada.

“Tenemos dos cuentas de redes sociales dedicadas en español… Hacemos anuncios y publicaciones en español”, dice Johnson, señalando los videos de instrucción en español en Graco.com.

Graco ha tomado medidas importantes para garantizar que su alcance esté en línea con las expectativas culturales. Johnson menciona la importancia de “utilizar la misma terminología que nuestros clientes usan en el lugar de trabajo” en todos los materiales de Graco.

Algunos ejemplos de las iniciativas específicas de Graco incluyen la guía “Conceptos básicos de la pintura sin aire” en español, que cubre las técnicas esenciales y el mantenimiento. Además, el sitio web de Graco incluye herramientas de venta en español, lo que ayuda a los contratistas a aumentar su participación en el mercado a través de mejores prácticas comerciales.

Una parte importante del éxito de Graco con la comunidad hispana ha sido su enfoque en la capacitación y el desarrollo. Al organizar talleres en español y proporcionar materiales de capacitación en español, la empresa ayuda a estos clientes a utilizar los productos Graco de manera eficaz.

“Si queremos servir a nuestros clientes hispanohablantes… tenemos que hacerlo en todos los elementos de los materiales que creamos”, explica Johnson.

Tener un diálogo abierto con los pintores hispanohablantes en los lugares de trabajo también le da a Graco la retroalimentación que necesita para iterar los productos para que se adapten mejor a las necesidades de estos clientes.

“La forma en que ganamos es alineándonos mejor con nuestro usuario final”, dice Johnson.

Este tipo de conexión profunda con los clientes hispanos no sería posible sin el talento que ya tiene un punto de apoyo y una relación auténtica con la cultura hispana.

“Nuestros representantes hispanohablantes no son solo vendedores; son parte de la comunidad”, dice Johnson. “Vemos grandes candidatos. Buscamos y encontramos a los mejores no solo reclutando, sino también escuchando a nuestro personal existente”.

Estas estrategias parecen estar dando resultados. Los contratistas hispanos han informado de un acceso más fácil a la información y el apoyo necesarios, lo que mejora la calidad y la eficiencia de su trabajo, dice Johnson. De cara al futuro, Graco afirma que la comunicación multilingüe es una parte esencial del plan de marketing global de la empresa.

Para Johnson, todo se reduce a una idea sencilla que refleja el enfoque centrado en el cliente de Graco, en cualquier idioma: “No puedes entender sus necesidades a menos que puedas hablar con ellos”.